DEVOLUCIONES

LAFEMME

POLÍTICAS GENERALES

En LAFEMME Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio de máxima calidad, por esta razón cada uno de los productos que compres en nuestra tienda en línea, serán revisados, empacados y enviados con extremo cuidado, para garantizar la calidad de lo que te ofrecemos.

En caso de que alguno de los productos que adquiriste en nuestra tienda en línea www.lafemme.com.mx presenten algún daño, defecto de fabricación o estén incompletos, tendrás un tiempo límite no mayor a 24 (Veinticuatro) horas a partir del momento en que hayas recibido tu paquete para solicitar tu devolución y posteriormente un plazo no mayor no mayor a 5 (cinco) días hábiles para efectuar dicha devolución. Siempre y cuando tengas en cuenta las siguientes:

CONSIDERACIONES

1.- Para ser autorizada una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden haber sido utilizados, deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original y preceder de acuerdo a los pasos para realizar tu devolución que se indican al final de este documento. 

2.- Es indispensable que conserves tu recibo o comprobante de pago o en su caso tu número de pedido (éste número se envió a tu correo cuando realizaste la compra) del o los productos.

3.- Aquellos productos que se reciban dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.

4.- Cualquier devolución que realices posterior a los 5 (cinco) días hábiles después de haber recibido tu paquete de compra, será rechazada por no cumplir con nuestras políticas generales.

5.- Solamente los artículos con precio regular o con código de descuento aplican para la política de devoluciones.

6.- Todos aquellos productos que adquieras en nuestra tienda en línea, en oferta, liquidación o de remate. No serán objeto de devolución por ninguna causa. 

7.- Cada solicitud de devolución realizada será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo de atención a clientes, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

 

PASOS PARA REALIZAR TU DEVOLUCIÓN

1.- Envía un correo electrónico a lafemmej@autlook.com con la siguiente información:

A.- En el Asunto o título del correo anota. "Devolución y tu nombre completo”

B.- Proporciona un teléfono de contacto.

C.- Adjunta tu recibo, comprobante de pago o número de pedido.

D.- Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los productos.

E.- Adjunta fotografías o videos resaltando los detalles relevantes.

F.- Que el correo y sus archivos adjuntos, no rebasen los 10 MB.

2.- Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución, esta será evaluada y posteriormente un miembro de nuestro equipo de atención a clientes, se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte alguna información adicional.

3.- Si tu solicitud es aprobada, entonces se procederá de la siguiente forma:

A.- Cambio: Si existe otro producto igual en nuestro inventario, deberás enviar el producto dañado a nuestro domicilio y una vez que hayamos recibido el paquete te enviaremos un producto igual, pero en perfecto estado.

B.- Reembolso: Si ya no existe otro producto igual en nuestro inventario, deberás enviar el producto dañado a nuestro domicilio y una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.

C.- Para concluir el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo producto, o bien tu comprobante de reembolso.  

D.- En caso de reembolso, el montó a devolver no incluye las comisiones efectuadas por nuestras plataformas de cobro (PAYPAL, MERCADO PAGO)

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Considera que las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a LAFEMME. Si aún no recibes tu reembolso, te sugerimos llevar a cabo las siguientes acciones:

A.- Verifica tu estado de cuenta bancario.

B.- Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu estado de cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros, escríbenos a lafemmej@outlook.com

ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN

A.- Para llevar a cabo cualquier devolución, deberás enviarlo a nuestro domicilio.

B.- El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los productos. Los gastos de envío no son reembolsables.

C.- En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.

D.- Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.

 

LAFEMME ACCESORIOS

5 de Febrero No. 61-B, Colonia Centro. C. P. 59300, La Piedad, Michoacán, México.

E-mail  lafemmej@outlook.com